Glosario de marketing con IA.

Es la perspectiva desde la que presentas una oferta para hacer relevante una parte de su valor ante una necesidad concreta.

Es el enfoque elegido para explicar por qué una oferta importa. Puede centrarse, por ejemplo, en una situación de uso o en una dificultad del comprador.

El ángulo dirige el argumento de la pieza. El hook es su apertura y busca que la persona reconozca una razón para prestar atención.

Es un conjunto organizado de información que tu equipo o un sistema puede consultar para responder preguntas y ejecutar tareas con una referencia compartida.

Es el término en inglés para base de conocimiento: información organizada para facilitar consulta, aprendizaje y resolución de tareas.

Disponer de archivos para una consulta no implica modificar permanentemente el modelo. Depende de cómo esté construido el sistema y de sus condiciones de uso.

Es el documento de contexto que explica qué necesitas producir, para quién, con qué objetivo y bajo qué condiciones se considerará un buen trabajo.

Es la información organizada que orienta un encargo. Explica qué se busca, qué se sabe, qué límites existen y qué hay que entregar.

El briefing reúne el contexto del trabajo. Un prompt es una instrucción para el modelo y puede utilizar ese briefing para pedir una tarea concreta.

Es un perfil de la persona que participa en la compra, construido con información sobre sus necesidades, dudas, comportamientos y criterios para decidir.

Es un perfil del comprador o de una persona que interviene en la decisión de compra. Puede representar a quien investiga, decide o utiliza la solución.

Puede proponerte hipótesis y preguntas de investigación. Para convertirlas en un perfil fiable necesitas contrastarlas con personas y datos reales.

Es una afirmación que haces sobre tu marca, tu producto o sus resultados y que puede influir en la decisión de compra.

Es una afirmación comercial sobre una marca, una oferta o un resultado. Puede aparecer en un titular, una descripción o un anuncio.

El respaldo puede ser una característica comprobable, una demostración o evidencia pertinente. Una cifra inventada añade un problema, aunque haga que la frase suene más concreta.

Es el costo medio de conseguir una acción que has definido como conversión. Se calcula dividiendo la inversión atribuida entre las acciones contabilizadas.

En esta entrada significa costo por acción o por conversión. Algunos informes usan adquisición con distintos sentidos; por eso conviene comprobar la definición de la acción.

El CPA puede medir una acción intermedia e incluir solo una inversión concreta. El CAC relaciona los costos definidos de marketing y ventas con nuevos clientes adquiridos.

Es la forma de gestionar la relación con tus clientes y, habitualmente, el sistema donde organizas contactos, conversaciones y oportunidades para darles seguimiento.

Son las siglas de Customer Relationship Management, gestión de relaciones con clientes. También se usa para nombrar el software que ayuda a realizar esa gestión.

Depende de la herramienta y de su configuración. Tener contactos registrados no significa que exista un seguimiento automático ni que debas activar uno para todos.

Es el porcentaje que relaciona los clics contabilizados con las impresiones de una pieza. Sirve para observar con qué frecuencia una exposición termina en el clic que estás midiendo.

Son las siglas de Click Through Rate, tasa de clics. Se calcula dividiendo los clics definidos entre las impresiones y multiplicando por cien.

Depende del canal, formato, objetivo y definición de clic. Compara condiciones equivalentes y revisa si ese tráfico contribuye al resultado que necesitas.

Es la apertura de una pieza que ayuda a la persona adecuada a reconocer por qué merece la pena seguir leyendo, mirando o escuchando.

Significa gancho o apertura. En contenido y publicidad se usa para nombrar el primer elemento que despierta interés y da una razón para continuar.

Puede funcionar una pregunta cotidiana o una demostración útil. Elige la apertura por su relación con tu público y con el contenido que sigue.

Es diseñar qué información recibe una IA para realizar una tarea, cómo se organiza y en qué momento se le entrega.

Es ingeniería de contexto: el diseño de la información y los recursos disponibles para un modelo durante una tarea o un flujo de trabajo.

El prompt indica qué hacer. La ingeniería de contexto organiza también las fuentes, restricciones y recursos que permiten hacerlo con información suficiente.

Es el progreso que una persona quiere conseguir cuando elige una solución en una situación concreta. Te ayuda a entender para qué compra realmente tu producto.

Se traduce como trabajos por resolver. Es un enfoque para investigar el progreso que una persona busca al elegir una solución.

Añade una situación concreta y el cambio esperado. Organizarse es amplio; preparar la comida semanal para llevarla al trabajo permite diseñar una respuesta más específica.

Es un recurso útil que ofreces para iniciar una relación con una persona interesada, normalmente a cambio de sus datos de contacto.

Es un recurso de captación que busca atraer contactos interesados. Puede ser una guía, una plantilla, una calculadora o una muestra útil.

Elige el formato que resuelva mejor la duda. Una tabla de medidas o una herramienta sencilla puede ser más útil que un documento extenso.

Es la indicación del siguiente paso que propones a una persona después de leer, ver o utilizar una pieza de tu comunicación.

Son las siglas de Call to Action, llamada a la acción. Es la indicación que orienta el siguiente paso de la persona.

También puede invitar a consultar un recurso, probar una función o hacer una pregunta. Depende del objetivo de la pieza y del momento de la relación.

Es la descripción del tipo de cliente al que puedes ayudar bien y al que te conviene atender. Te permite decidir para quién estás construyendo tu oferta y a quién vas a dirigir tu marketing.

Son las siglas de Ideal Customer Profile, perfil de cliente ideal. En B2B suele describir las empresas que mejor encajan con tu solución.

El perfil ideal define el encaje con tu negocio. El buyer persona profundiza en la persona que participa en la compra, sus necesidades y sus objeciones.

Es adaptar un mensaje o una experiencia con información pertinente sobre una persona, un grupo o el momento de su relación con tu negocio.

Significa modificar algún elemento relevante para que responda mejor a la necesidad, el contexto o el momento de quien la utiliza.

A menudo basta un dato pertinente, como el objetivo que declaró. Recoger más información solo tiene sentido si puedes justificar para qué la necesitas.

Es la asociación que quieres construir en la mente de un público para que entienda en qué problema, categoría o situación tu marca resulta especialmente relevante.

Significa trabajar para que un público la relacione con una propuesta y una diferencia relevantes al compararla con otras opciones.

Aparecer en buscadores es una cuestión de visibilidad. El posicionamiento de marca se refiere al lugar y las asociaciones que construyes en la mente de tu público.

Es una versión acotada de una solución que permite probar una hipótesis de valor con usuarios y aprender de su uso real.

Son las siglas de Minimum Viable Product, producto mínimo viable. Es una versión acotada que permite poner a prueba una hipótesis y aprender con usuarios.

Un prototipo puede servir para explorar una idea o una interacción. Un MVP se define por el aprendizaje sobre una hipótesis de valor y necesita una experiencia suficiente para esa prueba.

Es la explicación de a quién ayudas, qué problema resuelves y por qué tu oferta resulta pertinente frente a las alternativas que esa persona considera.

Es el término en inglés para propuesta de valor: la explicación del valor que tu oferta aporta a un cliente concreto.

Un eslogan puede ayudar a recordar una marca. La propuesta de valor necesita explicar la utilidad y la pertinencia de la oferta, aunque después la resumas en una frase.

Es el conjunto de interacciones que una persona puede tener con tu marca mientras descubre una solución, la evalúa, compra y la utiliza.

Es recorrido del cliente. Incluye interacciones antes, durante y después de la compra, según el alcance que estés analizando.

Un embudo suele ordenar etapas y medir avances hacia un objetivo. El recorrido describe la experiencia y los contactos de la persona, que pueden incluir vueltas y varios canales.

Es incorporar a una persona en los puntos de un proceso donde hace falta revisar, decidir o aprobar antes de continuar.

Significa que una persona participa en puntos definidos del proceso para revisar, aportar información o autorizar la continuación.

Define los controles según la tarea, sus consecuencias y los errores observados. Algunas tareas necesitan revisión completa; otras pueden tener controles por excepción o muestreo.

Es la relación entre el valor atribuido a conversiones y el gasto publicitario. Te permite observar cuánto valor registra la medición por cada unidad invertida en anuncios.

Son las siglas de Return on Ad Spend, retorno sobre el gasto publicitario. Relaciona valor atribuido con inversión en anuncios.

El ROAS se centra en valor atribuido y gasto publicitario. El ROI relaciona el beneficio neto atribuible con el costo de una inversión bajo una definición consistente.

Es una respuesta de IA organizada según campos y reglas definidos para que otro sistema pueda leerla y utilizarla de forma consistente.

Significa salida estructurada. Es una respuesta organizada conforme a un formato o esquema para facilitar su procesamiento.

JSON es un formato de datos. Una salida estructurada puede usar JSON y además ajustarse a un esquema con campos, tipos y reglas definidos.

Es dividir tu audiencia o tus clientes en grupos con necesidades o características relevantes para atenderlos y comunicarte con ellos de una forma más útil.

Significa agrupar personas por una característica pertinente para el trabajo que vas a hacer, como su objetivo, su necesidad o su relación con tu oferta.

Empieza por los que puedas atender de forma diferente. Añadir grupos tiene sentido cuando mejora una decisión y puedes mantener esa adaptación.

Es el porcentaje de una base definida que completa la acción que has elegido como objetivo durante un periodo.

Es tasa de conversión. Expresa qué proporción de una base definida completa una acción objetivo.

Puede ser cualquier acción que hayas definido para medir, como una reserva o un registro. Nombra la acción para que el porcentaje tenga un significado claro.

Es el lenguaje y la experiencia que tus clientes expresan en preguntas, reseñas, entrevistas y conversaciones. Te permite entender cómo explican lo que necesitan.

Son las siglas de Voice of Customer, voz del cliente. Se refiere a lo que las personas expresan sobre sus necesidades y su experiencia.

Puedes aprender de su lenguaje. Antes de publicar una cita identificable o un testimonio, comprueba que tienes el permiso correspondiente y conserva su sentido original.